В ТРЕЙДМАРКЕТИНГЕ c 1987 года
В СОСТАВЕ COMBERA GROUP

Торговый аудит

ТАЙНЫЙ
ПОКУПАТЕЛЬ

Услуга тайный покупатель (Mystery Shopping)

Владельцы магазинов не всегда осведомлены о том, что происходит в точках продаж. Вас интересует, почему клиенты уходят, ничего не купив? Возможно, дело в плохом обслуживании или недостаточной компетентности персонала? Проверьте это с сервисом таинственный покупатель (Mystery Shopping) — одним из инструментов аудита торговых точек и сервисных предприятий.

Мониторинг могут проводить штатные работники вашей компании, но тогда они будут вынуждены отложить свои должностные обязанности. Другой вариант — заказать услугу «Тайный покупатель» в агентстве, которое готовит подобные кадры. Это значительно увеличит качество сбора информации, обеспечит оперативность при обработке данных.

Услуга «Тайный покупатель» от компании ITM Group

Наше маркетинговое агентство предлагает программу «Тайный покупатель» и другие сервисы по аудиту торговых сетей. Мы пришлем обученного человека в точку в Москве и других городах России, Беларуси, Казахстана. А вы получите четкую картину происходящего в отдельных магазинах или целой сети. В зависимости от поставленной задачи агентство привлечет к исследованию опытных тайных покупателей и укажет их реальную стоимость по объему работы.

В чем плюсы сервиса?

Услуга «Тайный покупатель» в Москве и других городах позволяет собрать информацию о том, хорошо ли обслужили покупателя, получить аналитику, выяснить возможные причины недостаточно высоких продаж. Метод Mystery Shopping применяют для оценки рабочих качеств персонала в разных отраслях: торговле, сфере обслуживания, общественного питания, банковского дела.

В Mystery Shopping услуги входят следующие действия:

  • Визиты для совершения контрольной покупки (с возвратом и без);
  • Проверка соблюдения правил обслуживания и продаж;
  • Звонки в магазин или офис продаж для консультации по товарам;
  • Рассылки обращений по электронной почте.

В связи со стремительным развитием электронной коммерции можно заказать тайных покупателей (цену уточняйте) для посещения интернет-магазинов конкурентов. Зайдя на сайт для проверки, тайный покупатель совершает те же действия, что и в офлайн-магазине: узнает стоимость товаров, общается с консультантами, делает покупки. Цены у конкурентов — один из важных параметров, который могут проверить тайные покупатели.

В каких случаях нужно заказать проверку тайными покупателями?

  • Узнать уровень сервиса/мастерства сотрудников компании.
  • Оценить компетентность персонала.
  • Проверить, насколько сотрудники придерживаются установленных правил.
  • Повысить конкурентные преимущества.
  • Проследить за ходом ведения промоакций, доступностью POS-материалов, представленных брендов и позиций.

Услуга «Тайный покупатель в магазине» позволяет оценить, как сотрудники выглядят (соблюдение дресс-кода), насколько они приветливы и грамотны, с какой скоростью обслуживают и консультируют клиентов, соблюдает ли персонал чистоту в торговом зале и стандарты мерчандайзинга.

В ITM Group вы можете заказать услугу «Тайный покупатель» на условиях, которые были разработаны именно для вас. У нас хороший опыт в организации проверок «Тайный покупатель», поэтому мы успешно реализовываем заказанные исследования независимо от их сложности и масштаба.

От каких параметров зависит стоимость проверки «Тайный покупатель»?

  • Количество точек, участвующих в мониторинге.
  • Число работников, которых необходимо оценить.
  • Форма отчетности (фото-, аудио- или видеоотчет).
  • Способ обработки отчетных данных (вручную или через программы/мобильные приложения).

Оставив сообщение или позвонив по телефону на сайте, можно узнать стоимость услуги «Тайный покупатель» под условия конкретного проекта. Наши менеджеры посоветуют одного тайного покупателя или целую команду в Москве, других городах России, Беларуси, Казахстана. Сотрудники, прошедшие должную подготовку, незаметно проведут справедливую оценку торгового бизнеса и составят объективную картину происходящего. А это, в свою очередь, повлияет на более успешное развитие компании.