Услуга тайный покупатель (Mystery Shopping)

Владельцы торговых сетей и магазинов не всегда осведомлены о том, что происходит в точках продаж. Вас интересует, почему клиенты уходят, ничего не купив? Возможно, дело в плохом обслуживании и некомпетентности персонала? Проверьте это с помощью сервиса (Mystery Shopping): «таинственный покупатель» - настоящий мастер аудита торговых точек.

Штатные сотрудники вашей компании могут проводить мониторинги, но тогда они будут вынуждены отложить свои должностные обязанности. Лучший выход – заказать услуги тайных покупателей в маркетинговом агентстве. Вы получите все необходимые данные в заранее оговоренные сроки. При умеренной стоимости исследование тайных покупателей даст исчерпывающие ответы и поможет наметить точки роста для вашего бизнеса.

Услуга «Тайный покупатель» от компании ITM Group

Заказать исследование «Тайный покупатель» и другие мероприятия по аудиту торговых сетей можно в компании ITM Group. Мы наймем тайных покупателей в Москве или других городах России, Беларуси и Казахстана. А вы получите четкое представление о происходящем в отдельных магазинах или целой сети. Агентство предоставит для проведения мониторинга опытных тайных покупателей, стоимость их услуг будет зависеть от объема работы.

В чем плюсы сервиса?

Услуга «Тайный покупатель» позволяет собрать информацию о качестве обслуживания, получить аналитику, выяснить возможные причины недостаточно высоких продаж. Метод mystery shopper применяют для оценки качества работы персонала в разных отраслях: банках, торговле, сфере обслуживания, общественного питания и т.д.

И в регионах, и в Москве услуги тайных покупателей объединяют несколько направлений работ:

• визиты для совершения контрольной покупки (в том числе с возвратом),
• проверку соблюдения правил обслуживания и продаж,
• звонки в магазин или офис продаж для получения консультации по товарам и (или) услугам,
• рассылка обращений по электронной почте.

Точный список зависит от специфики торговой точки:

В связи со стремительным развитием электронной коммерции можно заказать тайных покупателей (цену уточняйте) для посещения интернет-магазинов конкурентов. После авторизации специалист совершает те же действия, что и в офлайн-точке: общается с консультантами, делает покупки и пр. Еще один показатель, который могут проверить тайные покупатели – цены на товары конкурентов, скидки, промокоды.

Специалист решает сразу несколько задач:

• Узнать уровень сервиса/мастерства сотрудников компании.
• Оценить компетентность персонала.
• Проверить, насколько сотрудники придерживаются установленных правил.
• Повысить конкурентные преимущества.
• Проследить за ходом ведения промоакций, доступностью POS-материалов, представленных брендов и позиций.

Заказать проверку тайными покупателями – значит взглянуть на сотрудников глазами случайного посетителя. Специалист опишет, насколько они приветливы и грамотны, с какой скоростью обслуживают и консультируют клиентов, соблюдают ли чистоту в торговом зале и стандарты мерчандайзинга.

В ITM Group можно заказать услугу «Тайный покупатель» для единственной точки и целой сети. У нас большой опыт в проведении проверок Mystery Shopping, мы реализуем проекты вне зависимости от их сложности и масштаба.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» зависит от нескольких параметров:

• количество магазинов, участвующих в мониторинге;
• число сотрудников, которых необходимо оценить;
• форма отчетности (фото-, аудио- или видеоотчет);
• способ обработки отчетных данных (вручную или через программы/мобильные приложения).

Чтобы узнать цену услуги «Тайный покупатель» для вашего проекта, позвоните нам или оставьте сообщение на сайте.