itm
+7 (495) 145-3900
отправить бриф
В ТРЕЙДМАРКЕТИНГЕ c 1987 года
В СОСТАВЕ COMBERA GROUP

Торговый аудит

ТАЙНЫЙ
ПОКУПАТЕЛЬ

Услуга Тайный покупатель (Mystery Shopping)

Владельцы торговых сетей, магазинов, организаций далеко не всегда имеют четкое представление о том, что происходит в точках продаж. Для вас важно понимать, почему клиенты уходят, ничего не купив? Возможно, дело в плохом обслуживании и некомпетентности персонала? Проверьте это с помощью сервиса таинственный покупатель (Mystery Shopping), который, по сути, является одним из инструментов аудита торговых точек и сервисных предприятий.

Проводить подобные мониторинги могут штатные сотрудники вашей компании, но в этом случае они будут вынуждены отложить на время свои основные должностные обязанности. Другой вариант – обратиться в агентство тайных покупателей. Это значительно повысит качество сбора информации и обеспечит оперативность при обработке данных.

Заказать исследование «Тайный покупатель» наряду с другими мероприятиями в рамках аудита торговых сетей вы можете в нашей компании ITM Group. Мы подберем тайных покупателей в Москве или других городах России, Беларуси и Казахстана. Благодаря выстроенной региональной инфраструктуре более чем в 130 городах вы получите оперативные данные и четкую картину о происходящем в отдельных торговых точках или сети в целом. Агентство предоставит для проведения мониторинга опытных тайных покупателей, стоимость их услуг будет зависеть от объема работы.

Сервис «Тайный покупатель»

Услуга «Тайный покупатель» позволяет собрать информацию о качестве обслуживания в торговых точках, получить аналитику, которая поможет выяснить возможные причины недостаточно высоких продаж. Метод mystery shopper применяется для оценки качества работы персонала в разных отраслях: торговле, сфере обслуживания, общественного питания, банковских услуг и т.д.

Существует несколько способов проведения mystery shopper, которые предлагает наша компания, тайный покупатель может совершать:

- визиты с возможностью контрольной покупки (в том числе с возвратом),

- проверку соблюдения правил обслуживания и продаж,

- звонки в точки продаж (офисы) с целью получения консультации по товарам и (или) услугам,

- рассылать обращения по электронной почте.

В связи со стремительным развитием электронной коммерции можно заказать тайных покупателей (цену уточняйте у наших специалистов) для посещения интернет-магазинов конкурентов. Зайдя на сайт, тайный покупатель совершает те же действия, что и в офлайн-магазине: общается с консультантами, совершает покупки, мониторит цены и пр.

Заказать проверку тайными покупателями следует, если вы хотите:

  • проверить качество сервиса, уровень профессионализма сотрудников компании;
  • проанализировать компетентность персонала;
  • проверить, насколько сотрудники придерживаются установленных правил;
  • повысить конкурентоспособность;
  • проверить ход проведения промоакций в точках продаж, наличие и качество POS-материалов, представленность брендов и позиций в магазинах.

Также среди показателей, которые могут проверить тайные покупатели – цены на товары конкурентов.

Сервис «Тайный покупатель» позволяет оценить, как сотрудники выглядят (соблюдение дресс-кода), насколько они приветливы и грамотны, с какой скоростью обслуживают и консультируют покупателей, соблюдает ли персонал чистоту в торговом зале и стандарты мерчандайзинга.

Компания «Тайный покупатель»

Заказать услугу «Тайный покупатель» по привлекательной стоимости вы можете в ITM Group. У нас большой опыт в проведении проверок Mystery Shopping, мы можем успешно реализовать проекты вне зависимости от их сложности и масштаба.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» зависит от ряда факторов:

  • количество магазинов, участвующих в мониторинге;
  • число сотрудников, которых необходимо оценить;
  • контроль работы тайного покупателя (фото-, аудио- или видеоотчет);
  • способ обработки отчетных данных (вручную или с помощью программы/мобильного приложения).

Уточните цену услуги «Тайный покупатель» под ваш проект у наших сотрудников – свяжитесь с нами по телефону или другим удобным для вас способом.