itm Заполните бриф
В ТРЕЙДМАРКЕТИНГЕ c 1987 года
В СОСТАВЕ COMBERA GROUP

Торговый аудит

ТАЙНЫЙ
ПОКУПАТЕЛЬ

Mystery Shopping

Владельцы торговых сетей и магазинов не всегда осведомлены о том, что происходит в точках продаж. Вас интересует, почему клиенты уходят, ничего не купив? Возможно, дело в плохом обслуживании и некомпетентности персонала? Проверьте это с помощью сервиса таинственный покупатель (Mystery Shopping) – это один из инструментов аудита торговых точек и сервисных предприятий.

Штатные сотрудники вашей компании могут проводить мониторинги, но тогда они будут вынуждены отложить свои должностные обязанности. Другой вариант – обратиться в агентство тайных покупателей. Это значительно повысит качество сбора информации и обеспечит оперативность при обработке данных.

Заказать исследование «Тайный покупатель» и другие мероприятия по аудиту торговых сетей можно в компании ITM Group. Мы наймем тайных покупателей в Москве или других городах России, Беларуси и Казахстана. А вы получите четкую картину о происходящем в отдельных магазинах или целой сети. Агентство предоставит для проведения мониторинга опытных тайных покупателей, стоимость их услуг будет зависеть от объема работы.

В чем плюсы сервиса?

Услуга «Тайный покупатель» позволяет собрать информацию о качестве обслуживания, получить аналитику, выяснить возможные причины недостаточно высоких продаж. Метод mystery shopper применяют для оценки качества работы персонала в разных отраслях: торговле, сфере обслуживания, общественного питания, банковских услуг и т.д. В зависимости от задачи наши полевые сотрудники могут совершать:

  • визиты для совершения контрольной покупки (в том числе с возвратом),
  • проверку соблюдения правил обслуживания и продаж,
  • звонки в магазин или офис продаж для получения консультации по товарам и (или) услугам,
  • рассылать обращения по электронной почте.

В связи со стремительным развитием электронной коммерции можно заказать тайных покупателей (цену уточняйте) для посещения интернет-магазинов конкурентов. Зайдя на сайт, тайный покупатель совершает те же действия, что и в офлайн-магазине: общается с консультантами, делает покупки и пр. Еще один показатель, который могут проверить тайные покупатели – цены на товары конкурентов.

Заказать проверку тайными покупателями следует, если вы хотите:

  • проверить качество сервиса, уровень профессионализма сотрудников компании;
  • оценить компетентность персонала;
  • проверить, насколько сотрудники придерживаются установленных правил;
  • повысить конкурентоспособность;
  • проверить ход проведения промоакций, наличие и качество POS-материалов, представленность брендов и позиций в магазинах.

Сервис «Тайный покупатель» позволяет оценить, как сотрудники выглядят (соблюдение дресс-кода). Насколько они приветливы и грамотны, с какой скоростью обслуживают и консультируют клиентов. Соблюдает ли персонал чистоту в торговом зале и стандарты мерчандайзинга.

Заказать услугу «Тайный покупатель» по привлекательной стоимости вы можете в ITM Group. У нас большой опыт в проведении проверок Mystery Shopping, мы можем успешно реализовать проекты вне зависимости от их сложности и масштаба.

Стоимость услуги «Тайный покупатель» зависит от нескольких параметров:

  • количество магазинов, участвующих в мониторинге;
  • число сотрудников, которых необходимо оценить;
  • форма отчетности (фото-, аудио- или видеоотчет);
  • способ обработки отчетных данных (вручную или через программы/мобильные приложения).

Узнайте цену услуги «Тайный покупатель» под ваш проект у наших сотрудников, позвонив по телефону или оставив сообщение на сайте.