Сотрудники, ведущие общение с покупателями – это лицо компании. От их профессионализма зависит лояльность клиентов отдельным товарам или бренду, конкретным магазинам или целой сети. Контроль и обучение полевого персонала требует больших расходов, но это – вклад в перспективы компании.
Управление штатом: этапы
Подбор сотрудников в штат и аутсорсинг торгового персонала могут организовывать HR-специалисты или профессионалы из мерчандайзинговых агентств.
В любом случае перед ними будет стоять общая задача – управление торговым персоналом компании. Назовем основные элементы этого процесса:
- менеджмент проекта (постановка задач, анализ продаж);
- оформление сотрудников;
- обучение торгового персонала;
- разработка систем мотивации (KPIs);
- организация системы отчетности;
- аудит работы торгового представителя, продавца или любого другого сотрудника;
Управление полевым персоналом с помощью IT
Информационные технологии существенно упрощают оперативное управление торговым персоналом. В частности, специалисты ITM Group внедрили программный продукт Staff Relationship Management для менеджмента и администрирования.
STAFF RM – это возможность осуществлять управление персоналом торгового предприятия на протяжении всего проектного цикла: от поиска необходимого работника до предоставления им отчетности из полей. Это база данных, позволяющая отслеживать карьерную историю и проектные перемещения по каждому полевому сотруднику. Электронная система оптимизирует управление персоналом торговой организации. Она существенно упрощает обучение, дает инструменты для анализа и планирования.
Супервайзеры организуют управление полевым персоналом с помощью мобильного приложения Staff Mobile. Оно позволяет создавать фотоотчеты, вносить данные по точке, которые моментально синхронизируются и обрабатываются в системе.
STAFF RM – это также помощь в кадровом администрировании для HR-специалистов. Постоянно обновляемая объединенная база с данными сотрудников позволяет более эффективно закрывать вакансии, организовывать аутсорсинг торгового персонала. Также система дает информацию обо всех процессах в режиме реального времени. Все сведения поступают в «Личный кабинет».
ITM Group – участник европейского холдинга Combetra Group и партнер WPP. Мы организуем обучение и аутсорсинг полевого персонала для предприятий по всей РФ, Беларуси, Казахстану, другим странам СНГ. На более чем 15000 торговых точек по всей России работает около 8500 сотрудников.
