Обучение полевого персонала для крупного табачного производителя: кейс ITM Group

2023-03-21 13:42 Чем можно подтвердить высокое качество сервиса? Таких показателей много, но, пожалуй, главный из них - желание клиента продолжать и расширять сотрудничество.

У компании ITM Group есть клиенты, с которыми мы работаем на долгосрочной основе и делаем для них проекты разного формата. Например, с одним крупнейшим производителем табачной продукции ITM Group сотрудничает почти 10 лет. И в нашем "багаже" накопились кейсы и по эксклюзиву, и по кадровому аутсорсингу, и по техническому мерчандайзингу, и по обучению персонала - именно о нем и пойдет сегодня речь.

Начиная с декабря 2020 года FFA ITM Group провела для производителя табачной продукции:

• более 90 тренингов Tradition Trade в год (800+ учеников)
• более 70 тренингов Moderm Trade в год (500+ учеников)
• более 10 тренингов Activator за 3 месяца (17 учеников)

При этом были задействованы следующие инструменты:

1. Вводный тренинг для новых сотрудников
2. Брифинг по микро-навыкам
3. Формирование индивидуального плана развития с колесом компетенций
4. База знаний Giiraffa.ru
5. Развивающие программы
6. Разработка структуры визита в ТТ
7. Полевые развивающие визиты
8. Кейс-клубы для разбора ситуаций "из полей"
9. Регулярный контроль знаний

Комплексный подход к обучению дал возможность повысить уровень эффективности сотрудников и в итоге - объем продаж.

Хотите так же - двери академии ITM Group всегда открыты!


 

Предыдущая запись Следующая запись