Кейс ITM Group: телемаркетинг для международного производителя косметики, бытовой химии и товаров для строительства

2022-11-17 13:53 Конечно же вы помните про контакт-центр ITM Group и его многофункциональность. Но на всякий случай, прежде чем поделиться с вами реальными кейсами ITM по данному направлению, кратко обозначим, какие опции выполняет контакт-центр:
- информирование компаний о продукте
- обработка запросов пользователей
- горячая линия для сотрудников и соискателей

Ну а теперь, к самому интересному. К ITM Group обратился международный производитель бытовой химии, косметики и товаров для строительства с несколькими запросами, касающимися разных направлений.

В задачи, озвученные клиентом и выполненные командой контакт-центра ITM Group, вошли:

• Актуализация базы данных
• Актуализация частоты визитов и формата подачи заявок
• Предложение о сотрудничестве в формате telesales
• Ознакомление с текущими ценами на продукцию
• Стимулирование к оформлению заказа продукции
• Формирование заказов на поставку, заведение заявок на портале клиента
• Анонсирование возможности самостоятельного заказа
• Обучение ЛПР торговых точек

Менее чем за 3 месяца были достигнуты следующие показатели:

- 2621 совершенных звонков
- 1002 обработанных контакта
- 680 контактам сделано предложение в формате "телесейлз"
- 305 "горячих" контактов, готовых сделать заказ

С данным клиентом ITM Group сотрудничает более 10 лет. И не раз получала рекомендательные письма. Кстати, отзывы наших клиентов вы всегда можете посмотреть здесь.



Предыдущая запись Следующая запись