В ТРЕЙДМАРКЕТИНГЕ c 1987 года
В СОСТАВЕ COMBERA GROUP

блог

Кейс ITM Group: телемаркетинг для международного производителя косметики, бытовой химии и товаров для строительства

2022-11-17 13:53 Конечно же вы помните про контакт-центр ITM Group и его многофункциональность. Но на всякий случай, прежде чем поделиться с вами реальными кейсами ITM по данному направлению, кратко обозначим, какие опции выполняет контакт-центр:
- информирование компаний о продукте
- обработка запросов пользователей
- горячая линия для сотрудников и соискателей

Ну а теперь, к самому интересному. К ITM Group обратился международный производитель бытовой химии, косметики и товаров для строительства с несколькими запросами, касающимися разных направлений.

В задачи, озвученные клиентом и выполненные командой контакт-центра ITM Group, вошли:
  • Актуализация базы данных
  • Актуализация частоты визитов и формата подачи заявок
  • Предложение о сотрудничестве в формате telesales
  • Ознакомление с текущими ценами на продукцию
  • Стимулирование к оформлению заказа продукции
  • Формирование заказов на поставку, заведение заявок на портале клиента
  • Анонсирование возможности самостоятельного заказа
  • Обучение ЛПР торговых точек
Менее чем за 3 месяца были достигнуты следующие показатели:

- 2621 совершенных звонков
- 1002 обработанных контакта
- 680 контактам сделано предложение в формате "телесейлз"
- 305 "горячих" контактов, готовых сделать заказ

С данным клиентом ITM Group сотрудничает более 10 лет. И не раз получала рекомендательные письма. Кстати, отзывы наших клиентов вы всегда можете посмотреть здесь.

JNevh8tBTTc.jpg